Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Tulula, nuestro objetivo es que ames tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, estas son nuestras condiciones:

1. PLAZOS

  • Cambios: Hasta 7 días calendario desde que recibiste tu pedido.

  • Devoluciones: Debes reportarlo dentro de los 3 días calendario de recibido el producto.

  • Fallas de fábrica o error en el producto: Garantía de 15 días calendario.

 

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO

  1. Estar en perfectas condiciones: nueva, sin señales de uso, sin manchas de desodorante o maquillaje, y sin olores.

  2. Mantener sus etiquetas originales puestas y empaque original.

 

3. PRODUCTOS QUE NO APLICAN A CAMBIO NI DEVOLUCIÓN

  • Ropa Interior, modeladores, bikinis, truzas, tangas y piezas similares.

  • Modeladores, fajas y enterizos de compresión.

  • Bisutería como aretes, collares, anillos, pulseras, entre otros.

  • Productos adquiridos con descuentos, promociones o en liquidación.

  • Productos de regalo.

 

4. PROCESO DE CAMBIOS

  • Gestión: Escríbenos al WhatsApp +51 978 102 203 con tu número de pedido y fotos del estado de la prenda.

  • Proceso de cambio: 

    1. La cliente confirma previamente la disponibilidad de la prenda a cambiar con Tulula.
    2. La cliente envía la(s) prenda(s) que desea devolver.
    3. Tulula revisa la(s) prenda(s) confirmando que estén en perfecto estado, con etiqueta y empaque original.
    4. La cliente cancela el monto de envío de la nueva prenda y Tulula confirma la fecha de nuevo envío.

  • Saldo: Si eliges un producto de mayor valor, pagas la diferencia. Si es de menor valor, se considerará como saldo a favor de la cliente para una siguiente compra válido por 90 días (no reembolsable). Los productos a cambiar son

  • Pago de envíos: Si es tu primera compra, Tulula asumirá el costo del nuevo envío (válido para Lima y Provincias) y la cliente solamente asume el costo del envío de retorno al almacén de Tulula. Desde la segunda compra en adelante, la cliente asume ambos tramos. 

  • Nota: Sólo en el caso de un producto fallado o errado, Tulula asume ambos envíos. 

 

5. PROCESO DE DEVOLUCIONES DE DINERO

  • Proceso de devolución: 

           a. Comuníquese con atención al cliente al WhatsApp +51 978 102 203.

           b. Proporcione los siguientes detalles:

  1. Evidencia o captura de comprobante de pago.
  2. Detalle del pedido (prenda).
  3. Motivo de la devolución.
  4. Fotografías del producto (en caso de defectos o daños)

           c. Revisaremos su solicitud y la contactaremos para indicarle cómo proceder.

  • Cargos: Todo reembolso está sujeto a un descuento por comisiones de pasarela de pagos (Shopify, Mercado Pago, Yape, cuotas sin intereses, entre otros), según el método de pago utilizado.
  • Plazo: El proceso de devolución de dinero puede tardar hasta 3 días hábiles.
  • Envío: La cliente asume la totalidad de los costos de envío (inicial y de retorno).