Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Tulula queremos que la prenda te quede como te la imaginaste. Si algo no salió así, lo resolvemos.
Tienes 15 días calendario para cambiar tu prenda
Desde que recibes tu pedido tienes 15 días calendario para cambiarla por otra talla, otro color u otro modelo.
Si es tu primera compra, el cambio no te cuesta nada. Nosotros pagamos el envío de vuelta a nuestro almacén y también el envío de tu prenda nueva.
Desde tu segunda compra en adelante, los dos envíos van por cuenta de la clienta.
Las prendas en rebaja también se cambian
Compres al precio que compres, tienes tus 15 días calendario. Sin letra chica.
Cómo hacer tu cambio
- Escríbenos al WhatsApp +51 978 102 203 con tu número de pedido.
- Te confirmamos qué talla o modelo tenemos disponible.
- Nos envías la prenda y te indicamos cómo hacerlo.
- La revisamos y despachamos tu prenda nueva. Te avisamos la fecha.
Si eliges algo de mayor valor, pagas la diferencia. Si es de menor valor, te queda un saldo a favor por 90 días calendario para tu siguiente compra.
Para que aplique el cambio
La prenda tiene que llegar como salió: sin uso, sin manchas de maquillaje o desodorante, sin olores, y con su etiqueta y empaque original.
Lo que no se puede cambiar (por higiene)
- Ropa interior, modeladores, fajas, bikinis y piezas similares.
- Bisutería como aretes, collares, anillos y pulseras.
- Productos de regalo.
Si prefieres que te devolvamos el dinero
Escríbenos dentro de los 7 días calendario de recibido tu pedido al WhatsApp +51 978 102 203 con tu número de pedido y el motivo.
- El reembolso se procesa en hasta 3 días hábiles.
- Se descuentan las comisiones que cobra la pasarela de pago según el método que usaste.
- Los envíos de ida y vuelta los asume la clienta.
- No aplica a prendas compradas en rebaja o liquidación.
Si lo que quieres es otra talla y no recuperar el dinero, el cambio te conviene más: tienes 15 días calendario en vez de 7, y si es tu primera compra los envíos van por nuestra cuenta.
TULULA — YOU COLLECTION PERU S.A.C. · RUC 20609910969 · Lima, Perú
WhatsApp +51 978 102 203 · info@tulula.com.pe